Heute bin ich nach unzähligen erfolglosen Versuchen endlich mal bei der Goneo Support-Hotline durchgekommen. Das die 5! Emails die ich an den Goneo Kundensupport geschrieben habe (zwischen dem 13.4. und dem 17.4.) noch nicht beantwortet sind schien nicht zu überraschen. Man bemühe sich, aber es wäre viel zu tun und man arbeitet mit Hochdruck daran. Dann hatte ich auch keine Lust mehr alles durchzudiskutieren und mir Entschuldigungen anzuhören und habe dem Herrn an der Hotline nur mitgeteilt das die Verzeichnisrechte so gesetzt sind das jeder die Apache-Logfiles von jedem lesen kann. Ich hatte die Rechte von meinem Verzeichnis geändert damit das nicht mehr möglich ist, aber irgendwie scheint der Server das zu “korrigieren”.
Auf die Antworten zu meine Anfragen bezüglich des möglichen Verstoßes gegen die AGB, meinen Widerspruch gegen den Umzug auf einen einzelnen Server, der Hinweis auf das Nicht-funktionieren des shared-SSL und das Datenbank-Admintools und nicht zu letzt auf den Hinweis das die Verfügbarkeit des shared-SSL und des Datenbank-Admintools für ca. 18 Stunden nicht gegeben war und damit unter die “garantierten” 99,8% Verfügbarkeit gefallen ist warte ich also weiterhin. So ganz reibungslos scheint der Umzug vom ach so tollen cluster auf die noch tolleren Intel-Powersever (64Bit!) dann doch nicht von Statten zu gehen. Aber das eine oder andere Problem war ja auch zu erwarten.
Der Blog wird ja (noch) nicht so häufig besucht, so interessant ist er ja zugegebenermaßen auch nicht, aber ich arbeite noch bisschen an meiner Position bei Google. Da ich ja immer mal Zugriffe über gw.mk-netzdienste.de habe scheine ich ja wenigstens einen Stammleser zu haben. Herzlich willkommen! Sie können meine Beiträge gern auch kommentieren. Das von ihnen für Werbezwecke so gern genutzte Web2.0 zeichnet sich ja unter anderem durch das Einbinden der Nutzer in’s Geschehen aus.
Hi!
Finde es klasse, dass jemand mal goneo feuer unterm Hintern macht
Bin von Evanzo zu Goneo gewechselt, was schon ein etwas größerer Akt war. Der Speed war aufjedenfall nicht akzeptabell vor der Umstellung. Mit Typo3 (arbeite mich da gerade etwas ein) war das arbeiten nicht möglich!
Leider konnte ich es nach der Umstellung noch nicht testen.
Auf deine Seite bin ich über den Googlesuchbegriff “Horde Goneo” gestossen. Wollte bei mir gerne die Horde Groupware installieren, aber das wird wohl nichts ohne SSH!
Hab nur das “Homepage Plus”-Paket!
Naja, gegenüber Evanzo wars schonmal ein Schritt in die richtige Richtung, mit Evanzo hatte ich nur Ärger!
Werd ab und an nochmal vorbeischauen
Gruß, Jochen
Hallo Jochen,
1. nach der Umstellung geht es besser
2. kann man Horde auch ohne SSH installieren.
Schau mal wieder vorbei
ich versuche spätestens am Wochenende mal ‘ne Anleitung oder ein paar Hinweise zur Horde Installation zu posten.
Das wäre echt super!
Ich danke schonmal im vorraus =)
Gruss Jochen
nein danke,
die verlangen für ein backup 100€/h
wohlgemerkt für für das rückgängimachen eines fehlers den ihr seltsames system verursacht hat.
viel spass allen andern
100€/h ist ordentlich, da scheinen ja hochbezahlte Experten beschäftigt zu sein. Das es dann so läuft … ?
Wenn der Fehler eindeutig von Goneo zu veranworten ist würde ich mir das nicht gefallen lassen.
Manche Leute müssen eben über alles meckern! Das alles hier hört sich für mich eher nach dem grausamsten Kunden an! Ich bin auch bei Goneo und das seit Anfang an und hatte noch nie Probleme, Support geht schnell, Server läuft zuverlässig und SCHNELL sehr schnell sogar. Anfangs gab es kleine Schwierigkeiten, weil der Anbieter noch im Aufbau war aber jetzt läuft alles bestens. Ich bin aber auch nicht anfangs bei jedem kleinen Problem mit ner E-Mail angekommen.
Lesen alle die kommentieren auch die Beiträge zum Thema?
Ich meckere über alles wenn ich auf das Unterschreiten der versprochenen 99,8% Verfügbarkeit, völlig ausbleibende Antworten vom Support, … hinweise? Wie grausam. Der Kunde hat sich ruhig zu verhalten, nicht zu beschweren und pünktlich zu zahlen! (Ich weiß – letzteres ist bisweilen ein Problem.)
Die Hotline von Goneo hat mich letzte Woche auch fast in den Wahnsinn getrieben. Hab fast 2 Wochen lang (ja, ich hab Ausdauer!) versucht irgendeinen an die Strippe zu bekommen. Schon deprimierend wenn man stumpf weg nur ein Besetztzeichen hört und nicht wie bei jeder anderen anständigen überlasteten Hotline stundenlang in der Warteschleife hängt
Über die Webmail-Oberfläche hab ich mich auch schon beschwert. Ich benutze sie ziemlich häufig und umso nerviger ist es, wenn man statt seinen eMails nur irgendwelche Fehlermeldungen zu lesen bekommt.
Die gleichen erfahrungen musste ich mit dem Kundensupport auch machen und finde es eigentlich schade das so eine Firma so einen Support hat. *grmpf*
Hi,
versuche seit 2 Tagen Goneo per Mail und Telefon zu erreichen. Immer besetzt! Was soll das? Da gibt es ja nicht mal eine Warteschleife. Um Punkt 18 Uhr ist die Hotline off. Daumen hoch, kann ich dazu nur sagen!
Hallo.
Also ich bin wirklich mit Goneo sehr glücklich.
War früher bei 1&1 und hatte nur Ärger und stress. Die haben mir 2mal im Jahr die Jahresrechnung von meinem Konto abgezogen… Goneo der Support ist etwas langsam, also bei mir wurden bis jetzt alle e-mails beantwortet, auch wenn es mal 4-5 Tage dauert. Zur Telefonhotline bin ich nur durch das Handy gekommen (Kosten 1,50€). Die Geschwindigkeit von den Servern oder vom Webspace ist echt super!.
MFG
Es ist schön das du bei Goneo glücklich bist. damit bist du sicher nicht allein. Wenn man von 1&1 kommt kann man sich ja auch kaum verschlechtern. Support 4-5Tage und keine telefonische Erreichbarkeit – das allein ist doch eine Frechheit. Hat sich also nichts weiter geändert, außer das dieserver jetzt rund laufen.
leider muss ich dem Großteil der Ledeidensgenossen hier zustimmen. Das Angebot von Goneo taugt nicht viel. Sie sind zwar günstig, aber wenn man mal ein Problem hat und das kommt vor, dann dürfte eine Flaschenpost im Atlantik genauso effizient sein wie eine Mail and den Support von Goneo.
Seit einer Woche funktioniert auf einmal ein Typo3 Modul nicht mehr und ich kann es mir einfach nicht erklären wiso.
Ich werde kündigen.
Ich kann mich auch noch gut an die eine oder andere unangekündigt Änderung erinnern. Zum Beispiel konnte man auf einmal, trotz SMTP-Auth keine emails mehr mit einem anderen Absender versenden. Super wenn man mehrere mail Adressen verwendet.
Zum Thema Support habe ich mich ja bereits lang und breit ausgelassen.
Hallo zusammen,
würde mich freuen, wenn Ihr Eure (Un-) Zufriedenheit über goneo evtl. auch hier dokumentieren würdet:
http://www.dodisco.de/bewertungen/kundenbewertungen-goneo.html
hallo, im vergleich der webhosting angebot bietet goneo hosting-pakete mit viel webspace zum günstigen preis. mehr infos unter:
http://www.webhosting-vergleich.de
LG
Daniela
Wenn ich am Goneo Partnerprogramm teilnehmen würde, dann würde ich mich vielleicht auch anders äußern
Außerdem geht es hier ja gerade nicht um viel Webspace für wenig Geld sondern darum was man für das “wenige” Geld denn so bekommt. Einfach erst mal die Beiträge und Kommentare lesen und dann Werbung ablassen, bzw. dann vielleicht auch nicht mehr.
Also ich würde zu Goneo wechseln, bin aber leider bei 1&1 noch für 14 MOnate gebunden. Und da kann ich Dir gern sagen, dass man für wenig Geld noch weniger bekommt als bei gondeo. und vor allem 0,00 support.
1&1 versus goneo – das ist der Vergleich zwischen schlecht und schlechter, insbesondere bei Service und Support.
Ansonsten noch eine Frage: Du nimmst an diversen Partnerprogrammen größerer Webspaceanbieter teil, bezeichnest diese als “Aktuelle Angebote der besten Webhoster im Überblick.”, kennst diese aber gar nicht oder du bist offensichtlich nicht so überzeugt von deren Qualität (1&1). Welchen Sinn hat deine Webseite?
Man könnte meinen dass Beitrag Nr. 6 von einem Goneo Mitarbeiter stammt. Ist aber nur eine vage Vermutung. Bin zur Zeit noch bei 1&1, Service ist eigentlich ok. Aber andere bieten mehr fürs Geld. Die Berichte über Goneo haben mich ein wenig abgeschreckt. Was könnt Ihr empfehlen ? Was haltet Ihr von 1Blu oder Strato ?
Wenn ich an der Stelle, ohne wirtschaftliche Interessen, mal was empfehlen darf:
Ich bin seit längerem (nach Goneo) bei Webhostone und da sehr zufrieden. Hosteurope soll gut sein (habe ich für einen Bekannten mal was gemacht – läuft) und Domainfactory soll auch gut sein, ist aber etwes teurer (insbesondere externe Domains). Was ich nicht mehr machen würde ist 1&1, Strato, 1blue oder Goneo. Was ich auch nicht machen würde sind so ganz kleine Einzelkämpfergeschichten.
Also, meine Erfahrung mit goneo sind haarsträubend. Mir scheint, dass Goneo kein ganzheitliches Konzept hat, etwa in sachen Kundenbindung und Support. Ich habe mein Bamk-Konto gewechselt und versäumt, es mitzuteilen. Daraufhin schlug irgendwann die Abbuchung fehl, woraufhin Goneo (was ja im Grunde verständlich ist) SOFORT und OHNE JEDEN VORLAUF den Account sperrte und auch die Websites nicht zu erreichen waren. Ich hatte das Geld gleich online Überwiesen, versuchte sofort den Support zu erreichen…OHNE ERFOLG! nach 3 mal 30 Minuten Warteschleife habe ich es aufgegeben; ALLE Anfragen über die Mailmaske blieben unbeantwortet… Schlechtes Prozess- und Servicemanagement. Gerade in der heutigen Zeit ist es unerlässlich, seinen Kunden nicht als FEIND sondern als FREUND zu betrachten. Das scheint dieses Unternehmen noch nicht ganz für sich entdeckt zu haben. Überweisungen dauern einen Tag, meine Sites sind seit 5 Tagen down..und ich erreiche noch immer niemanden!
Unverschämter Verein.
Mein Account wurde heute wegen einer angeblich fehlgeschlagenen Bonitätsprüfug abgelehnt.
Schon stark bei 5 EUR im Monat und einem Jahreseinkommen von 80T +
Ich soll Kaution hinterlegen.
Nein Danke! Da bleib ich doch lieber bei einem seriösen Anbieter.
Zinslose Darlehen will ich auf diese Art und Weise nicht nicht an ein Start-up vergeben.
Fehlgeschlagen kann ja auch bedeuten das Sie es einfach technisch nicht auf die Reihe bekommen haben. Wie auch immer, es gibt ohnehin bessere Anbieter. Vielleicht war es ja auch nützlich